Публичная оферта

Договор возмездного оказания услуг по предоставлению доступа к онлайн-сервису IELTS Prime · редакция от 28 сентября 2026 г.

1. Термины и общие положения

1. Исполнитель - Индивидуальный предприниматель «ABELIX DIGITAL» (ИП ABELIX DIGITAL), ИИН 901203401623, Республика Казахстан, г. Алматы, ул. Байзакова, 280. Фамилия, имя, отчество предпринимателя, сведения о его государственной регистрации и режим работы указаны в реквизитах в конце документа.
2. Сервис - онлайн-сервис подготовки к экзамену IELTS под обозначением «IELTS Prime»: сайт https://ieltsprime.app и личный кабинет https://app.ieltsprime.app.
3. Пользователь - физическое лицо, принявшее условия настоящей оферты в порядке раздела 2.
4. Личный кабинет - раздел Сервиса, доступный Пользователю после входа в аккаунт.
5. Настоящий документ является публичной офертой Исполнителя в значении пункта 5 статьи 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан (Общая часть) и содержит все существенные условия договора. Документ не является рекламой или приглашением делать оферты: Исполнитель прямо заявляет о своей воле заключить договор на изложенных условиях с любым, кто отзовётся.
6. Заключаемый договор является договором возмездного оказания услуг (статья 683 Гражданского кодекса Республики Казахстан (Особенная часть)), действие правил о котором распространяется в том числе на услуги по обучению и информационные услуги.
7. Условия оферты и цены одинаковы для всех Пользователей. Скидки, акции и специальные цены, если Исполнитель их вводит, публикуются на сайте Сервиса и действуют для каждого, кто отвечает объявленным условиям; индивидуальных цен по договорённости Исполнитель не устанавливает. Индивидуальной ценой не являются доступ или кредиты, которые Исполнитель предоставляет вручную в случаях, предусмотренных настоящей офертой и документом «Возврат средств»: при открытии доступа по оплате, подтверждённой платёжным провайдером (пункт 7.3), и без оплаты - в возмещение сбоя Сервиса. Бесплатная версия (пункт 3.6) одинакова для всех аккаунтов и индивидуальной ценой тоже не является.
8. Неотъемлемыми частями договора являются документы, опубликованные рядом с настоящей офертой: «Пользовательское соглашение» (terms.html), «Политика конфиденциальности» (privacy.html) и «Возврат средств» (refunds.html).

2. Акцепт оферты

1. Акцептом оферты является оплата Пользователем заказа, оформленного в личном кабинете на любой из продуктов раздела 4: оплата означает полное и безоговорочное принятие условий оферты (пункт 3 статьи 396 Гражданского кодекса Республики Казахстан (Общая часть)). Оформленный, но не оплаченный заказ договора не порождает и обязанности его оплатить не создаёт. Сама по себе регистрация аккаунта акцептом тоже не является - бесплатная версия (пункт 3.6) предоставляется без оплаты, и договор по настоящей оферте из-за одной регистрации не возникает.
2. С момента акцепта договор считается заключённым в письменной форме на условиях настоящей оферты и документов, названных в пункте 1.8 (пункт 2 статьи 394 Гражданского кодекса Республики Казахстан (Общая часть)).
3. Действующая редакция оферты всегда доступна по адресу настоящей страницы на сайте Сервиса. При регистрации Пользователь обязательной отметкой принимает Пользовательское соглашение и даёт согласие на обработку персональных данных на условиях Политики конфиденциальности; рядом с отметкой стоят ссылки на все четыре документа, включая настоящую оферту и документ «Возврат средств». Аккаунт, созданный до появления отметки или принявший более раннюю редакцию, принимает действующую в личном кабинете, в окне «Документы обновились» (Пользовательское соглашение, пункт 1.6). Номер принятой редакции и время её принятия по часам сервера записываются в профиль Пользователя. Перед оформлением заказа и в окне оплаты Сервис показывает цену и ссылки на настоящую оферту и документ «Возврат средств».
4. Лицо, не достигшее четырнадцати лет, самостоятельно договор не заключает: от его имени договор заключает законный представитель (статья 23 Гражданского кодекса Республики Казахстан (Общая часть)). Лицо в возрасте от четырнадцати до восемнадцати лет заключает договор с согласия законного представителя, и такое согласие даётся в форме, соответствующей форме сделки (статья 22 того же Кодекса). Несовершеннолетний, объявленный полностью дееспособным в установленном порядке (статья 22-1), заключает договор самостоятельно.
5. Сервис не запрашивает возраст Пользователя и не проверяет наличие согласия законного представителя. Обязанность получить такое согласие лежит на несовершеннолетнем Пользователе и его законном представителе; это не освобождает Исполнителя от его собственных обязанностей перед несовершеннолетним Пользователем.

3. Предмет договора и состав услуг

1. Исполнитель предоставляет Пользователю удалённый доступ к функциям Сервиса, а Пользователь оплачивает этот доступ на условиях выбранного тарифа.
2. В состав Сервиса входят: тренировочные задания по четырём навыкам IELTS (Listening, Reading, Writing, Speaking) с разборами и стратегиями; полные пробные тесты в формате компьютерного IELTS; автоматическая (AI) оценка письменных и устных ответов по публичным дескрипторам IELTS; синтез речи для заданий Listening и вопросов экзаменатора; словарь и карточки слов; статистика прогресса; работа в классе преподавателя (задания, уроки, отзывы), если Пользователь вошёл в класс по коду класса. Преподавателя Исполнитель Пользователю не назначает: ученик сам входит в класс по коду, который ему дал преподаватель, и содержание заданий и отзывов определяет преподаватель. Произношение (критерий Pronunciation) оценивает сторонний сервис и только по записям в формате WAV; если данных о произношении для ответа нет, критерий Pronunciation помечается как неоценённый, а балл Speaking считается по трём остальным критериям.
3. Без ограничения объёма доступна работа с готовыми материалами, открытыми Пользователю: тренировочные задания всех четырёх навыков (при действующей подписке - все, без неё - стартовый набор, пункт 3.6), разборы к ним, стратегии, уже записанные аудиозаписи, ранее найденные слова и статистика. Они не тарифицируются и лимитов не расходуют. Лимиты расходует всё, что требует нового обращения к AI: проверки Writing и Speaking, AI-подсказки по письму и - на это Исполнитель обращает внимание особо - слово, которого ещё нет в общем словаре Сервиса, и озвучка текста, который ещё ни разу не синтезировался. Пределы указаны в пункте 3.6 и в разделе 6.
4. Доступ к оплаченным функциям открывается в личном кабинете, и услуга оказывается в течение всего оплаченного срока, а не единовременно. При отказе от договора оказанной считается часть подписки, пропорциональная календарным дням оплаченного срока, прошедшим до дня получения заявления, а по отдельно купленным пробным тестам - тесты, по которым Пользователь получил результат; по тесту, начатому без результата, - только выполненные AI-проверки его частей в порядке пункта 3.3 документа «Возврат средств» (пункт 10.2). Объём доступа определяется выбранным тарифом (раздел 4).
5. Сервис является средством самостоятельной подготовки. Он не проводит официальный экзамен IELTS, не выдаёт сертификатов и не гарантирует получение определённого балла на официальном экзамене. AI-оценка является ориентировочной и может отличаться от результата реального экзамена. Какие системы искусственного интеллекта использует Сервис, каковы возможные риски и условия безопасного использования AI-оценки, сказано в разделе 9 Пользовательского соглашения.
6. Без действующей подписки аккаунт пользуется бесплатной версией (в личном кабинете - стартовый набор). В неё входят:
   • из тренировочных заданий - 13 наборов: по три набора Reading, Listening, Writing и Speaking и один подкаст Listening. Остальные наборы видны в личном кабинете с пометкой о закрытом доступе и открываются с подпиской, в том числе набор, который ученику задал преподаватель класса. Словарь, карточки слов и стратегии доступны без подписки;
   • однократно, на весь срок существования аккаунта: 3 AI-проверки Writing и 3 AI-оценки Speaking в практике, 30 новых слов в словаре и 5 обращений к AI-подсказкам по письму. Засчитываются только обращения, сделанные без действующей подписки: подписка эти счётчики не расходует, а израсходованное не восстанавливается ни оплатой, ни окончанием подписки;
   • один бесплатный пробный тест на аккаунт за всё время его существования, со своей AI-оценкой Writing (одна проверка) и Speaking (одна оценка) сверх проверок практики. Бесплатный тест запускается только без действующей подписки; если он не использован до оплаты подписки, он сохраняется и доступен после её окончания. Тест проходится по одному из вариантов пункта 5.5 и на общих условиях раздела 5.
   Поверх этих счётчиков действуют два денежных потолка, о которых Исполнитель предупреждает прямо: 0,37 доллара США стоимости обращений к AI на один аккаунт за всё время его существования на все бесплатные обращения, кроме двух проверок бесплатного пробного теста, - он может исчерпаться раньше, чем счётчики, - и 5 долларов США в сутки на все бесплатные аккаунты вместе, включая проверки бесплатного пробного теста: когда суточный потолок достигнут, новые бесплатные AI-обращения в этот день не выполняются ни у кого и открываются на следующий день (сутки считаются по времени UTC, в Казахстане начинаются в 05:00). Работа с открытыми материалами остаётся доступной в любом случае; недоступным становится только то, что требует нового обращения к AI, - например, слово, которого нет в общем словаре, или озвучка ещё не синтезированного текста. Аккаунту преподавателя без подписки доступны только наборы бесплатной версии; остальные условия бесплатной версии для него те же. Бесплатная версия предоставляется как ознакомительная и предметом оплаты по настоящей оферте не является.

4. Тарифы

1. Цены указаны в тенге. Сумму заказа Сервис рассчитывает по ценам этой таблицы и показывает перед оплатой. Иных обязательных платежей, комиссий или доплат Исполнитель не взимает.
2. Сумма к оплате определяется на стороне Исполнителя по выбранному наименованию продукта. Данные, переданные из браузера, на сумму заказа не влияют.
3. Исполнитель вправе изменять тарифы на будущее. Изменение цены не распространяется на уже оплаченные периоды и на уже приобретённые кредиты. Порядок уведомления об изменениях - раздел 14.
4. Оплата принимается только по счёту с QR-кодом Kaspi (раздел 7). Стоимость не зависит от того, каким способом Пользователь расплачивается в приложении банка.

5. Пробные тесты: кредиты и порядок прохождения

1. Кредит списывается в момент старта пробного теста. Если тест, начатый по кредиту подписки или по докупленному кредиту, нельзя продолжить из-за сбоя Сервиса, Исполнитель по выбору Пользователя возвращает кредит или деньги за этот тест в порядке раздела 4 документа «Возврат средств»; в остальных случаях списанный кредит не возвращается. Кредиты бывают двух видов: кредиты подписки и докупленные кредиты. Запустить пробный тест по кредиту можно только при действующей подписке: одного наличия кредитов для этого недостаточно. Кроме кредитов, каждому аккаунту один раз предоставляется бесплатный пробный тест (пункт 3.6): он, напротив, запускается только без действующей подписки.
2. Кредиты подписки выдаются не все сразу: 3 кредита при активации плана и ещё 3 в каждую следующую месячную годовщину даты начала подписки, но не более чем на число оплаченных месяцев. Дату следующей выдачи Сервис показывает в личном кабинете.
3. Неиспользованные кредиты подписки не сгорают в конце месяца: они переносятся внутри оплаченного срока и учитываются, пока действует выдавшая их подписка. С окончанием срока подписки эти кредиты прекращаются.
4. Докупленные кредиты (продукты «Дополнительный пробный тест» и «Пакет из 3 дополнительных тестов») срока действия не имеют: они сохраняются после окончания подписки и переходят на новые оплаченные периоды. Существенное условие: потратить их можно только при действующей подписке. Если подписка закончилась, докупленные кредиты не пропадают, но запустить по ним пробный тест нельзя, пока не оплачен новый период.
5. Все Пользователи получают одинаковый набор пробных тестов (Mock test 1, 2, 3 …). На дату настоящей редакции подготовлено шесть полных вариантов, и каждый вариант проходится один раз: заново пройти уже начатый или сданный вариант нельзя. Кредит расходуется только на вариант, который Пользователь ещё не начинал. Бесплатный пробный тест (пункт 3.6) проходится по одному из этих же вариантов, и этот вариант затем по кредиту не проходится. Важно до покупки: планы на 3 и 6 месяцев выдают больше кредитов, чем есть вариантов (9 и 18 против шести), поэтому израсходовать их полностью, пока вариантов шесть, невозможно; если бесплатный пробный тест уже пройден, для кредитов остаётся пять вариантов. Новые варианты Исполнитель добавляет по мере готовности и сроков их появления не обещает; выбирая длинный план, Пользователь платит за срок доступа, а не за 9 или 18 пробных тестов.
6. Пробный тест проходится в один присест: Listening, Reading и Writing идут подряд (около 2 часов 45 минут), затем Speaking (11-14 минут), который завершает тест. Время Listening, Reading и Writing отсчитывается от отметки, поставленной на сервере в момент начала части: закрытая вкладка, перезагрузка страницы или переход на другое устройство времени не возвращают. Speaking проходит как интервью: время отводится на каждый вопрос, общего таймера у этой части нет.
7. Ответы, тексты письменных заданий и прогресс аудирования сохраняются на сервере по ходу теста. Закрытая вкладка, перезагрузка страницы или переход на другое устройство не стирают введённые ответы: тест продолжается с того же места в пределах оставшегося времени.
8. Пробный тест открыт на одном устройстве одновременно. Второе устройство получает отказ, пока первое выходило на связь в последние две минуты; по истечении этого времени тест продолжается на новом устройстве, а прежнее теряет право сохранять ответы.
9. Один аккаунт предназначен для одного человека; передача аккаунта третьим лицам запрещена (см. «Пользовательское соглашение»).

6. AI-проверки: пределы, о которых Пользователь предупреждён заранее

1. AI-проверки расходуют вычислительные ресурсы сторонних провайдеров, поэтому их количество ограничено. Ниже - пределы, которые фактически применяются в Сервисе для аккаунта с действующей подпиской. Счётчики ведутся за календарный месяц по времени UTC и обнуляются 1-го числа (в Казахстане - в 05:00 1-го числа). Обращения, сделанные без подписки (пункт 3.6), в счётчики обращений этой таблицы не засчитываются; в денежный предел на аккаунт засчитываются все обращения календарного месяца.

2. Достижение любого из пределов таблицы останавливает новые AI-проверки этого вида до 1-го числа следующего календарного месяца. Денежный предел может остановить проверки раньше, чем будет исчерпан счётчик обращений. Работа с готовыми материалами, уже полученные результаты и работа в классе преподавателя при этом сохраняются.
3. Исполнитель отдельно предупреждает о пределе на весь Сервис: когда суммарная стоимость обращений к AI-провайдерам по всем аккаунтам за календарный месяц достигает 300 долларов США, платные AI-проверки приостанавливаются для всех Пользователей, включая тех, кто оплатил подписку и своих пределов не исчерпал. Ответ Пользователя в этом случае сохраняется, а проверку можно запросить позднее. Величина 300 долларов США является пределом раздела 6 наравне со значениями таблицы: уменьшить её Исполнитель вправе только в порядке пункта 6.5 и раздела 14.
4. Недостатком оказанной услуги являются: приостановка по пункту 6.3, а равно случай, когда Пользователь не смог получить включённые в тариф 20 проверок Writing или 20 оценок Speaking в практике из-за денежного предела. Пользователь вправе по своему выбору потребовать безвозмездного устранения недостатка, соответствующего уменьшения цены или повторного оказания услуги (пункт 1 статьи 35 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей») либо отказаться от договора на условиях раздела 10.
5. Значения пределов раздела 6, включая предел на весь Сервис (пункт 6.3), Исполнитель вправе изменить в сторону увеличения в любой момент, а в сторону уменьшения - только в порядке раздела 14, то есть с уведомлением не менее чем за десять календарных дней.

7. Порядок оплаты и документ об оплате

1. Заказ оформляется в личном кабинете: Пользователь выбирает продукт, Сервис создаёт заказ и показывает счёт с QR-кодом Kaspi, выставленный платёжным сервисом ApiPay. Пользователь сканирует код приложением Kaspi на своём устройстве и оплачивает счёт там. Сумма к оплате определяется на стороне Исполнителя по наименованию продукта. Счёт действует около трёх минут; когда срок истёк, Пользователь открывает окно оплаты заново и получает новый счёт. Банковских реквизитов для самостоятельного перевода приложение не показывает.
2. Доступ открывается автоматически, без участия Исполнителя. Входящему уведомлению о платеже Сервис не верит: получив его, он отдельным запросом спрашивает у провайдера состояние счёта, и подтверждением считается только ответ провайдера. Кроме того, открытые заказы перепроверяются по расписанию. Получив ответ «оплачено», Сервис сам активирует план или начисляет кредиты, показывает уведомление в аккаунте и отправляет письмо на адрес электронной почты аккаунта. По одному заказу доступ открывается один раз.
3. Если провайдер подтвердил оплату уже после того, как срок счёта истёк или заказ был отменён, Сервис всё равно активирует план или начисляет кредиты, как только получит от провайдера уведомление об этой оплате. Если после оплаты доступ не открылся, Пользователь сообщает об этом по адресу электронной почты из реквизитов, указав дату и сумму оплаты; Исполнитель проверяет оплату у провайдера и открывает доступ вручную с записью причины в журнал - не позднее срока ответа на претензию (пункт 16.2); оплаченный период в этом случае начинается с момента открытия доступа (пункт 8.1). Пользователь, деньги которого ушли на закрывающийся счёт, доступа не лишается.
4. Заказ, по которому счёт у платёжного провайдера не был создан, оплатить в личном кабинете нельзя. Если деньги по такому заказу всё же поступили на банковский счёт Исполнителя, Исполнитель подтверждает заказ вручную, только после фактического поступления денег и с записью причины в журнал. Заказ, счёт по которому выставлен у провайдера, вручную не подтверждается: его состояние определяет ответ провайдера.
5. При оплате данные платёжной карты Пользователя в Сервис не передаются и к Исполнителю не поступают: оплата проходит в приложении банка. Реквизиты счёта для возврата денег Пользователь сообщает сам, в запросе на возврат (документ «Возврат средств», пункт 7.2). По заказу в Сервисе хранятся наименование продукта, сумма в тенге, статус заказа, название платёжного провайдера и номер счёта у него, срок действия счёта, отметки времени оплаты и открытия доступа, а также - если заказ подтверждал администратор - кто именно. Ссылку на счёт Сервис не хранит; события заказа записываются в отдельный журнал. Платёжному провайдеру передаются номер заказа, сумма и описание платежа с наименованием продукта. Когда провайдер отдаёт картинку кода и она разрешена политикой безопасности сборки, её загружает браузер Пользователя напрямую с сервера провайдера - тогда провайдер получает ещё IP-адрес и сведения о браузере. Если картинки нет, на экране показывается ссылка, по которой Пользователь сам переходит на страницу оплаты провайдера.
6. Исполнитель выдаёт Пользователю документ, подтверждающий факт приобретения услуги (статья 18 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей»). Пользователь вправе получить его в электронной форме, в том числе направив запрос на адрес электронной почты, указанный в реквизитах.
7. Оплата по QR-коду Kaspi является денежным расчётом посредством мобильного платежа (подпункт 1) статьи 19 Налогового кодекса Республики Казахстан). Чек по каждой оплате формирует Kaspi при оплате. Пользователь вправе получить чек и вправе обратиться в орган государственных доходов при нарушении порядка применения контрольно-кассовой машины.
8. Обмен данными при оформлении и оплате заказа ведётся по защищённым каналам связи (HTTPS), доступ к данным аккаунта разграничен на уровне базы данных.

8. Начало оказания услуг, срок подписки и продление

1. Оплаченный период начинается с момента активации плана по оплаченному заказу. Первые 3 кредита выдаются сразу, следующие - в дату, соответствующую дате начала подписки, каждый месяц в пределах оплаченного срока (пункт 5.2).
2. Автоматического продления подписки нет. Исполнитель не сохраняет платёжных данных Пользователя и не списывает средства самостоятельно. Подписка возникает только по оплаченному заказу, в том числе открытому или подтверждённому Исполнителем вручную (пункты 7.3 и 7.4), либо предоставляется Исполнителем без оплаты в случаях, прямо предусмотренных документами, названными в пункте 1.8.
3. Если Пользователь оплачивает следующий период до окончания текущего, новый срок отсчитывается от даты окончания текущего периода: оплаченные дни не теряются.
4. Льготных дней нет. Доступ к платным функциям заканчивается вместе с оплаченным периодом: в момент окончания кредиты подписки перестают действовать, начать пробный тест по кредиту больше нельзя (раздел пробных тестов остаётся в меню с пометкой о закрытом доступе; неиспользованный бесплатный пробный тест остаётся доступным), тренировочные задания сужаются до стартового набора, а AI-проверки считаются по правилам бесплатной версии (пункт 3.6). То, что аккаунт уже израсходовал из бесплатной версии, окончание подписки не восстанавливает. Об окончании Сервис предупреждает уведомлениями в личном кабинете и письмами на адрес электронной почты аккаунта за семь дней, за три дня и за день до окончания срока, а также в течение суток после его окончания; дни считаются по календарной дате UTC.
5. Закрытие платных функций не удаляет аккаунт: результаты, история, словарь и прогресс остаются у Пользователя.

9. Права и обязанности сторон

1. Исполнитель обязуется: предоставить доступ к оплаченным функциям; поддерживать работоспособность Сервиса и устранять неисправности в разумный срок; предупреждать о плановых работах, приводящих к недоступности Сервиса, когда это возможно; сохранять ответы Пользователя при сбоях AI-проверки; выдать документ, подтверждающий оплату; рассматривать обращения в порядке раздела 16.
2. Исполнитель не гарантирует непрерывной работы Сервиса. На доступность влияют работы на стороне хостинга, каналов связи и сторонних AI-провайдеров; пределы раздела 6 применяются независимо от этих обстоятельств и раскрыты Пользователю заранее.
3. Исполнитель вправе приостановить доступ при нарушении Пользовательского соглашения: передаче аккаунта другому лицу, копировании и распространении материалов Сервиса, попытках обхода технических ограничений. О приостановке Исполнитель уведомляет Пользователя и указывает причину. Приостановка не лишает Пользователя прав по разделу 10.
4. Пользователь обязуется: предоставлять достоверные данные при регистрации; хранить пароль в тайне и не передавать доступ третьим лицам; использовать Сервис для собственной подготовки; не копировать и не распространять материалы Сервиса.
5. Пользователь вправе: получать услуги в оплаченном объёме; получать информацию об услуге и об Исполнителе; отказаться от договора на условиях раздела 10; предъявлять требования при недостатках услуги; обращаться за защитой своих прав и законных интересов.
6. Учебные материалы Сервиса (тексты, аудиозаписи, задания, ключи, разборы) созданы Исполнителем, охраняются авторским правом и предоставляются Пользователю только для личного использования внутри Сервиса.

10. Отказ Пользователя от договора и возврат средств

1. Пользователь вправе отказаться от исполнения договора в любой момент при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых им расходов (пункт 1 статьи 686 Гражданского кодекса Республики Казахстан (Особенная часть)). Это право не ограничено сроком и не зависит от причины отказа.
2. Удержать при возврате Исполнитель вправе только следующее: по подписке - стоимость календарных дней оплаченного срока, прошедших до дня получения заявления (пропорционально числу дней срока); по отдельно купленным пробным тестам - стоимость тестов, по которым Пользователь получил результат, а по тесту, начатому без результата, - расчётную стоимость выполненных AI-проверок его частей, в порядке пункта 3.3 документа «Возврат средств». Отдельной платы за пробные тесты, начатые по подписке, за AI-проверки по подписке, штрафов, «комиссий за отказ» и иных фиксированных удержаний Исполнитель не применяет.
3. Если оказание услуги стало невозможным по вине Пользователя, в том числе при приостановлении доступа за нарушение Пользовательского соглашения, либо по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, Исполнитель удерживает только то, что названо в пункте 10.2, а оплата за неоказанную часть услуги возвращается. Это иное условие договора, которое допускают пункты 2 и 3 статьи 685 того же Кодекса. Убытки, причинённые нарушением, Исполнитель вправе требовать отдельно и обязан их доказать.
4. При обнаружении недостатков оказанной услуги Пользователь по своему выбору вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков, соразмерного уменьшения цены, повторного оказания услуги либо возмещения понесённых им расходов на устранение недостатков. Если недостатки не устранены в согласованный срок либо являются существенными и неустранимыми, Пользователь вправе отказаться от договора и потребовать возмещения убытков. При нарушении сроков оказания услуги Пользователь также вправе отказаться от договора и потребовать возмещения убытков.
5. Порядок подачи и рассмотрения заявления на возврат, а также сроки и способ перечисления денег изложены в документе «Возврат средств» (refunds.html), являющемся частью настоящей оферты. Возврат выполняет Исполнитель переводом с банковского счёта, указанного в реквизитах; автоматической операции возврата в Сервисе нет.
6. Условия настоящего раздела и документа «Возврат средств» не ограничивают прав Пользователя как потребителя, установленных Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей», в том числе права на полное возмещение убытков и на возмещение морального вреда.

11. Ответственность

1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Республики Казахстан. Исполнитель не устанавливает денежного потолка своей ответственности и не исключает её за неисполнение или ненадлежащее исполнение договора.
2. Исполнитель не отвечает за результат официального экзамена IELTS. Сервис является средством подготовки; итоговый балл зависит от подготовки и действий самого Пользователя, а также от процедуры официального экзамена, к которой Исполнитель отношения не имеет.
3. AI-оценка не является официальной оценкой. Расхождение AI-оценки с результатом официального экзамена само по себе не является недостатком услуги. Недостатком является невыполнение проверки, её выполнение с технической ошибкой либо недоступность оплаченной функции.
4. Исполнитель не отвечает за последствия передачи Пользователем своих учётных данных третьим лицам и за действия Пользователя, нарушающие Пользовательское соглашение.

12. Обстоятельства непреодолимой силы

1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы: стихийными бедствиями, военными действиями, актами государственных органов, делающими исполнение невозможным, массовыми сбоями сетей связи или магистральной инфраструктуры сети Интернет.
2. Сторона, для которой возникли такие обстоятельства, уведомляет другую сторону в разумный срок. Если обстоятельства длятся более тридцати календарных дней, каждая из сторон вправе отказаться от договора; при этом Пользователю возвращается оплата за неоказанные услуги.
3. Ограничения раздела 6, недостаток средств у стороны и решения сторонних AI-провайдеров об изменении их собственных условий обстоятельствами непреодолимой силы не признаются.

13. Персональные данные

1. Состав собираемых данных, цели и способы обработки, сроки, перечень получателей и порядок отзыва согласия изложены в «Политике конфиденциальности» (privacy.html). Настоящий раздел её не заменяет.
2. Для оказания услуг Исполнитель передаёт данные третьим лицам, в том числе за пределы Республики Казахстан: база данных и файлы Сервиса хранятся у Supabase в Индии (регион ap-south-1, Мумбаи); тексты работ и расшифровки устных ответов для AI-оценки получает Anthropic (США); аудиозаписи для распознавания речи и тексты для синтеза речи - OpenAI (США); аудиозаписи для оценки произношения - Microsoft Azure Speech (Сингапур); письма отправляет Resend (США); счёт на оплату выставляет ApiPay (Республика Казахстан); сайт и личный кабинет размещены у Vercel (США). Полный перечень получателей, передаваемых данных и стран - в «Политике конфиденциальности», раздел 6.
3. Согласие на обработку персональных данных, включая их трансграничную передачу перечисленным лицам, даётся Пользователем в порядке, описанном в «Политике конфиденциальности». Пользователь вправе отозвать согласие; последствия отзыва изложены там же.
4. Пользователь вправе знать, обрабатываются ли его данные, и получать сведения об их обработке, требовать их изменения и дополнения, блокирования и (или) анонимизации, уничтожения или удаления, ограничения обработки, отозвать согласие, а также защищать свои права, включая возмещение вреда (статья 24 Закона Республики Казахстан «О персональных данных и их защите», статья 41 Цифрового кодекса Республики Казахстан).

14. Изменение оферты

1. Исполнитель вправе изменить настоящую оферту. Новая редакция публикуется на этой странице с указанием даты редакции.
2. Об изменениях, затрагивающих цену, объём услуг или пределы раздела 6 в сторону уменьшения (включая предел пункта 6.3), Исполнитель уведомляет Пользователя письмом на адрес электронной почты аккаунта и публикует новую редакцию на этой странице не менее чем за десять календарных дней до вступления изменений в силу.
3. Пользователь, не согласный с изменениями, вправе отказаться от договора до их вступления в силу. Пользователь, которому личный кабинет предлагает принять новую редакцию Пользовательского соглашения и Политики конфиденциальности (Пользовательское соглашение, пункт 17.4), вправе отказаться от договора и позже, пока он её не принял; неиспользованной в этом случае считается часть оплаченного периода, начиная со дня вступления новой редакции в силу. В этих случаях Исполнитель возвращает оплату за оставшуюся неиспользованную часть оплаченного периода пропорционально, без удержаний.
4. К уже оплаченным периодам и к уже приобретённым кредитам применяется редакция, действовавшая на дату оплаты; прежние редакции Исполнитель хранит и направляет Пользователю по запросу. Молчание Пользователя не считается согласием на уменьшение объёма оплаченных услуг.

15. Срок действия и прекращение договора

1. Оферта действует бессрочно с момента публикации и до её отзыва Исполнителем. Отзыв оферты не затрагивает договоров, заключённых до отзыва.
2. Договор действует до окончания оплаченного периода и исполнения сторонами обязательств по нему.
3. Договор прекращается досрочно: по соглашению сторон; по отказу Пользователя (раздел 10); по отказу Пользователя от изменений (раздел 14); по основаниям, предусмотренным законодательством.
4. Прекращение договора не лишает Пользователя прав в отношении его персональных данных и не отменяет обязанности Исполнителя рассмотреть поступившую претензию.

16. Претензии, применимое право и разрешение споров

1. К отношениям сторон применяется законодательство Республики Казахстан.
2. До обращения в суд Пользователь вправе направить Исполнителю претензию на адрес электронной почты support@ieltsprime.app либо по почтовому адресу, указанному в реквизитах. Исполнитель рассматривает претензию и в течение десяти календарных дней со дня её получения даёт мотивированный письменный ответ, обоснованный документами, с приложением их копий.
3. Если письменный ответ не получен в течение десяти календарных дней либо Пользователь не согласен с ответом, он вправе обратиться в уполномоченный орган по защите прав потребителей, к субъектам досудебного урегулирования потребительских споров либо в суд.
4. Уполномоченный орган в области защиты прав потребителей - Министерство торговли и интеграции Республики Казахстан (Комитет по защите прав потребителей). Контактные данные (адреса и номера телефонов) уполномоченного органа и субъектов досудебного урегулирования потребительских споров указываются ссылкой на официальный интернет-ресурс уполномоченного органа: https://www.gov.kz/memleket/entities/mti-kzpp (пункт 2 статьи 33-2 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей»). Пользователь вправе обратиться к ним или в суд за защитой своих нарушенных прав и законных интересов.
5. Спор, не урегулированный в претензионном порядке, передаётся в суд в соответствии с законодательством Республики Казахстан. Настоящий пункт не ограничивает права Пользователя-потребителя на выбор подсудности, предоставленного ему законом.