Пользовательское соглашение

Правила использования онлайн-сервиса IELTS Prime · редакция от 28 сентября 2026 г.

1. О настоящем Соглашении

1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее - «Соглашение») устанавливает правила использования онлайн-сервиса IELTS Prime (далее - «Сервис»), размещённого по адресам https://ieltsprime.app (сайт) и https://app.ieltsprime.app (личный кабинет).
2. Сервис оказывает Индивидуальный предприниматель «ABELIX DIGITAL» (ИП ABELIX DIGITAL), ИИН 901203401623, Республика Казахстан, г. Алматы, ул. Байзакова, 280 (далее - «Исполнитель»). Фамилия, имя, отчество предпринимателя, сведения о его государственной регистрации и режим работы указаны в реквизитах в конце документа.
3. Соглашение действует для всех Пользователей Сервиса, в том числе без оплаты. Для оплаченных услуг оно является неотъемлемой частью договора, заключённого по Публичной оферте (offer.html). Вместе с ним действуют Политика конфиденциальности (privacy.html) и документ «Возврат средств» (refunds.html).
4. Распределение между документами: оферта - цены, состав услуг, пределы AI-проверок, порядок оплаты; Политика конфиденциальности - персональные данные; «Возврат средств» - порядок возврата денег; настоящее Соглашение - правила пользования Сервисом. В вопросах цены и объёма оплаченных услуг применяется оферта.
5. Соглашение распространяется на всех: на бесплатный доступ, на оплаченные подписки, на учеников и на преподавателей.
6. Соглашение принимается при регистрации: Пользователь ставит обязательную отметку, которой принимает настоящее Соглашение и даёт согласие на обработку персональных данных на условиях Политики конфиденциальности; рядом с отметкой стоят ссылки на все четыре документа, включая Публичную оферту и документ «Возврат средств». Без отметки форма регистрации аккаунт не создаёт. Аккаунт, созданный до появления отметки или принявший более раннюю редакцию, принимает действующую в личном кабинете: окно «Документы обновились» показывает тот же текст согласия и ссылки на все четыре документа и закрывается кнопкой «Принять и продолжить»; пока редакция не принята, пользоваться личным кабинетом нельзя, можно только выйти из аккаунта. Номер принятой редакции и время её принятия по часам сервера записываются в профиль Пользователя и удаляются вместе с аккаунтом. Платные услуги оказываются по Публичной оферте, которую Пользователь принимает оплатой заказа (оферта, раздел 2).
7. Действующая редакция всегда размещена на этой странице; дата редакции указана под заголовком. Порядок изменения Соглашения - раздел 17.

2. Кто может пользоваться Сервисом

1. Аккаунт заводит физическое лицо; несовершеннолетние - в порядке пунктов 2.2-2.5.
2. За несовершеннолетнего, не достигшего четырнадцати лет, сделки от его имени совершает законный представитель (статья 23 Гражданского кодекса Республики Казахстан (Общая часть)). Аккаунт для такого ребёнка создаёт и ведёт законный представитель, он же принимает условия оферты и настоящего Соглашения.
3. Несовершеннолетний в возрасте от четырнадцати до восемнадцати лет пользуется Сервисом с согласия законного представителя; форма согласия должна соответствовать форме, установленной для самой сделки (пункт 1 статьи 22 того же Кодекса). Несовершеннолетний вправе самостоятельно распоряжаться своим заработком, стипендией и иными доходами и совершать мелкие бытовые сделки (пункт 2 статьи 22). Несовершеннолетний, объявленный полностью дееспособным в установленном порядке (статья 22-1), пользуется Сервисом самостоятельно.
4. Исполнитель прямо предупреждает: Сервис не запрашивает дату рождения, не проверяет возраст и не собирает подтверждение согласия законного представителя. Обязанность получить такое согласие лежит на Пользователе и его законном представителе. Исполнитель вправе запросить подтверждение согласия и ограничить доступ до его получения.
5. Законный представитель, оформивший доступ для несовершеннолетнего, отвечает за соблюдение им настоящего Соглашения.

3. Аккаунт и его безопасность

1. Для работы в Сервисе нужен аккаунт: адрес электронной почты, пароль и имя. При регистрации Пользователь выбирает роль - ученик или преподаватель.
2. Один почтовый ящик - один аккаунт. Адрес приводится к нормализованному виду (нижний регистр, без «+метки»; для адресов Gmail - без точек), поэтому разные написания одного и того же ящика считаются одним адресом. Адреса одноразовых («временных») почтовых сервисов из перечня, который ведёт Исполнитель, к регистрации не принимаются.
3. Проверка на автоматические обращения («вы не робот») при входе и регистрации не используется. Если Исполнитель её подключит, Политика конфиденциальности будет дополнена до её включения.
4. Пользователь хранит пароль в тайне и не передаёт его третьим лицам. Все действия, совершённые в аккаунте, считаются действиями Пользователя.
5. О любом признаке несанкционированного доступа Пользователь немедленно сообщает на support@ieltsprime.app. Исполнитель вправе временно ограничить доступ к аккаунту, чтобы защитить данные Пользователя, и уведомляет об этом.
6. Адрес электронной почты используется для входа и для уведомлений (раздел 10). Пользователь отвечает за достоверность и доступность указанного адреса.

4. Один аккаунт - один человек

1. Аккаунт предназначен для одного человека. Запрещается передавать данные для входа, продавать, сдавать в аренду или дарить доступ, а также выполнять задания и проходить пробные тесты за другого человека.
2. Запрещается заводить несколько аккаунтов, чтобы обойти пределы бесплатного доступа.
3. Пробный тест проходится на одном устройстве. Пока устройство, на котором тест начат, обменивается данными с Сервисом, второе устройство к этому тесту не допускается. Если первое устройство не выходило на связь более двух минут, тест переходит на новое устройство, а прежнее теряет возможность сохранять ответы.
4. Ответы текущего раздела и прогресс Listening во время пробного теста сохраняются на сервере. Закрытие браузера или переход на другое устройство не приводят к потере ответов. Таймер Listening, Reading и Writing при этом продолжает идти: он отсчитывается от времени начала раздела, сохранённого на сервере, и не останавливается.
5. Правила прохождения пробного теста и списания кредитов изложены в оферте.

5. Роли и доступ к работам

1. Вход в класс - добровольное действие ученика: вводя код класса, он открывает преподавателю доступ к перечисленным данным.
2. Самостоятельного выхода из класса в интерфейсе Сервиса нет. Чтобы прекратить доступ преподавателя, Пользователь пишет на support@ieltsprime.app, и Исполнитель удаляет запись об участии в классе не позднее пятнадцати рабочих дней со дня обращения.
3. Доступ администратора используется для поддержки Пользователей, подтверждения оплат, контроля качества оценок и рассмотрения обращений.
4. Преподаватель использует работы учеников только для обучения и не вправе их распространять.

6. Допустимое использование

1. Сервис предназначен только для личной подготовки Пользователя к экзамену IELTS.
2. Запрещается копировать, публиковать, пересылать и иным способом распространять задания, тексты, аудиозаписи, вопросы, ключи и разборы Сервиса, в том числе в виде снимков экрана, фотографий и видеозаписей, в учебных группах, чатах и мессенджерах. Снимки экрана и записи, сделанные, чтобы подтвердить недостаток услуги или обратиться к Исполнителю, в уполномоченный орган или в суд, не запрещаются.
3. Запрещается автоматизированный сбор материалов (скрипты, парсеры, массовое скачивание), вмешательство в работу таймеров, счётчиков, пределов и средств защиты, попытки получить доступ к данным других Пользователей, а также нагрузочные и иные испытания Сервиса без письменного разрешения Исполнителя.
4. Запрещается загружать в Сервис - в том числе в тексты эссе и голосовые записи - материалы, нарушающие законодательство или права третьих лиц, а также персональные данные других людей.
5. Запрещается выдавать AI-оценку Сервиса за официальный результат экзамена IELTS, в том числе в резюме, документах и рекламе.
6. Преподаватель не вправе использовать код класса для сбора работ лиц, которые не являются его учениками.
7. Последствия нарушения настоящего раздела изложены в разделе 12.

7. Интеллектуальная собственность и права на работы Пользователя

1. Программное обеспечение, дизайн, интерфейс, тексты, аудиозаписи, задания, ключи и разборы Сервиса созданы Исполнителем, охраняются авторским правом и принадлежат Исполнителю.
2. Пользователю предоставляется непередаваемое право пользоваться этими материалами только внутри Сервиса и только для личной подготовки, на срок доступа. Это право не включает копирование, распространение, публичный показ, переработку и коммерческое использование.
3. Работы Пользователя - эссе, письменные ответы, заметки и аудиозаписи ответов Speaking - принадлежат Пользователю. Исполнитель не приобретает на них исключительных прав и не публикует их.
4. Пользователь предоставляет Исполнителю безвозмездное право обрабатывать свои работы исключительно для: проверки и оценки, включая передачу AI-провайдерам (раздел 9); показа преподавателю своего класса (раздел 5); расчёта прогресса и статистики; контроля качества автоматической оценки - только при условии отдельного согласия Пользователя (раздел 8); поддержки и рассмотрения обращений Пользователя. Для иных целей работы не используются.
5. Это право действует, пока существует аккаунт, и прекращается с удалением данных (раздел 13 и Политика конфиденциальности).
6. AI-оценки и комментарии формируются автоматически. Исполнитель не претендует на авторство работ Пользователя.

8. Контроль качества AI-оценок (калибровка)

1. Исполнитель может сравнивать автоматическую оценку с оценкой преподавателя на уже проверенных работах (калибровка). Работа Пользователя включается в калибровку только с его отдельного согласия. Такое согласие даётся отдельно от согласия на обработку персональных данных, добровольно и может быть отозвано в любой момент; отказ или отзыв не влияет на доступ к оплаченным услугам и на проверку собственных работ Пользователя.
2. На дату настоящей редакции отдельное согласие на калибровку в Сервисе не запрашивается. Механизм калибровки в Сервисе есть, запустить его может только администратор Исполнителя, и сам он согласия ученика не проверяет. Поэтому Исполнитель обязуется не запускать калибровку на работах Пользователей, пока такое согласие не появится; на дату настоящей редакции работы Пользователей в калибровке не использовались. Прежде чем начать калибровку, Исполнитель опубликует новую редакцию настоящего Соглашения и Политики конфиденциальности с описанием того, кто и какие данные увидит, и запросит отдельное согласие.
3. Результаты калибровки используются для настройки и проверки качества автоматической оценки, а не для оценки самого ученика.

9. Искусственный интеллект в Сервисе и AI-оценка

1. Сервис оказывает часть услуг с использованием систем искусственного интеллекта (пункт 1 статьи 21 Закона Республики Казахстан «Об искусственном интеллекте»): оценивает письменные работы Writing и устные ответы Speaking, распознаёт речь в записях ответов, оценивает произношение, даёт AI-подсказки по письму, составляет словарные статьи для новых слов и синтезирует речь для заданий Listening и реплик экзаменатора. Для этого используются модели сторонних провайдеров: Anthropic (оценка, подсказки, словарные статьи), OpenAI (распознавание и синтез речи) и Microsoft Azure Speech (оценка произношения).
2. Аудиозаписи заданий Listening и реплики экзаменатора в Speaking созданы синтезом речи системой искусственного интеллекта: это не записи голосов реальных людей, а описанные в них разговоры и события вымышлены.
3. AI-оценка Writing и Speaking является ориентировочной. Она не является официальным баллом IELTS, не заменяет официальный экзамен и мнение преподавателя и может отличаться от результата реального экзамена.
4. Возможные риски и условия безопасного использования (пункт 6 статьи 27 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей»). AI-оценка может ошибаться и расходиться с оценкой экзаменатора; распознавание речи может неточно передать сказанное, особенно при шуме, слабом микрофоне или сильном акценте, и это отражается на оценке Speaking; AI-подсказки и словарные статьи могут содержать неточности. Пользователю следует использовать AI-оценку как ориентир для подготовки, а не как единственное основание для решений о сдаче экзамена, сверять спорные рекомендации с учебными материалами или с преподавателем и не включать в тексты и записи ответов персональные данные других людей и сведения, которые он не хочет передавать AI-провайдерам.
5. Расхождение AI-оценки с результатом официального экзамена само по себе недостатком услуги не является. Недостатком является невыполненная проверка, проверка, выполненная с технической ошибкой, либо недоступность оплаченной функции.
6. Для выполнения проверки материалы передаются сторонним провайдерам: Anthropic (США) - тексты письменных работ и задания к ним, расшифровки устных ответов и показатели речи; OpenAI (США) - аудиозапись устного ответа для распознавания речи и тексты для синтеза речи (реплики экзаменатора и задания Listening); Microsoft Azure Speech (регион Юго-Восточная Азия, Сингапур) - аудиозапись ответа в формате WAV для оценки произношения. Имя и адрес электронной почты Пользователя провайдерам не передаются. Полный перечень получателей данных - раздел 15 и Политика конфиденциальности.
7. Количество AI-проверок ограничено. Действующие пределы - счётчики по видам обращений, денежный предел на аккаунт за календарный месяц и общий предел расходов на AI по всему Сервису - приведены в оферте. Эти ограничения являются технической и экономической мерой, а не санкцией за нарушение.
8. При достижении общего предела по Сервису платные AI-проверки приостанавливаются для всех Пользователей, включая тех, кто оплатил и свой предел не выбрал. Ответ Пользователя при этом сохраняется; счёт обоих пределов ведётся по календарному месяцу и обнуляется первого числа. Приостановка проверок не лишает Пользователя прав, предусмотренных офертой и документом «Возврат средств».
9. Если проверка не состоялась, ответ Пользователя сохраняется, проверку можно запросить позднее, и счётчик проверок этого вида не расходуется. Если провайдер при этом уже выполнил работу и выставил её стоимость, эта стоимость учитывается в денежном пределе аккаунта. Если из-за таких неудачных обращений Пользователь не смог получить оплаченные проверки, это недостаток услуги, и Пользователь пользуется правами по пункту 6.4 оферты и по документу «Возврат средств».
10. Преподаватель класса видит ту же оценку, что и ученик, и может дать собственную обратную связь.
11. Пользователь вправе получить разъяснение результата AI-оценки и возразить против автоматизированной обработки своих работ, написав на support@ieltsprime.app. Возражение Исполнитель рассматривает в течение трёх рабочих дней со дня получения и сообщает о результате письмом (статья 19-1 Закона Республики Казахстан «О персональных данных и их защите»). Пользователь вправе отказаться от взаимодействия с системами искусственного интеллекта (статья 16 Закона Республики Казахстан «Об искусственном интеллекте»): в практике AI-проверка выполняется, только когда Пользователь сам отправляет ответ на проверку, а в пробном тесте ответы Writing и Speaking передаются на AI-оценку автоматически после сдачи части, поэтому отказ от AI-оценки в пробном тесте означает отказ от выполнения этих частей.
12. Пользователь понимает и соглашается, что тексты и аудиозаписи, которые он отправляет на проверку, покидают Республику Казахстан (раздел 15).

10. Уведомления и сообщения

1. Сервис показывает уведомления в аккаунте: о проверенной работе, об отзыве преподавателя, о назначенном задании, о запланированном уроке, о подтверждённом заказе, о сданной работе и об окончании подписки - за семь дней, за три дня и за день до окончания срока, а также в течение суток после его окончания; дни считаются по календарной дате UTC (оферта, пункт 8.4).
2. Письма на адрес электронной почты аккаунта отправляются с адреса noreply@ieltsprime.app через сервис рассылки Resend (США): при регистрации - письмо подтверждения со ссылкой, по которой аккаунт активируется; кроме того, письма об оплате заказа и открытии доступа и о сроке подписки. Resend получает адрес получателя, заголовок и текст письма. Остальные уведомления остаются в аккаунте.
3. Это сервисные сообщения, связанные с работой аккаунта. Рекламные рассылки Исполнитель не ведёт; направлять их он вправе только с отдельного согласия Пользователя и с возможностью отказаться от них в каждом письме.
4. Юридически значимые сообщения (об изменении документов, об ограничении доступа, ответы на обращения и претензии) Исполнитель направляет письмом на адрес электронной почты аккаунта или на адрес, с которого поступило обращение. Сообщение считается полученным с момента, когда Пользователь получил возможность с ним ознакомиться; риск того, что сообщение не дошло по причинам, зависящим от Исполнителя, несёт Исполнитель. Сроки, которые Соглашение и оферта отсчитывают от уведомления, раньше этого момента не начинаются.
5. Обращения Пользователя к Исполнителю принимаются по адресу support@ieltsprime.app (раздел 16).

11. Работа Сервиса и его изменения

1. Сервис предоставляется в том состоянии и объёме, в каком он доступен на момент обращения. Исполнитель стремится к бесперебойной работе, но не гарантирует отсутствия ошибок и перерывов.
2. На доступность влияют работы на стороне хостинга, каналов связи и сторонних провайдеров. О плановых работах, приводящих к недоступности Сервиса, Исполнитель предупреждает заранее, когда это возможно.
3. Исполнитель развивает Сервис: добавляет и обновляет задания и пробные тесты, меняет интерфейс, исправляет ошибки. Такие изменения не требуют согласия Пользователя, если они не уменьшают объём уже оплаченных услуг.
4. Если изменение уменьшает объём оплаченных услуг или пределы AI-проверок, Исполнитель уведомляет Пользователя в порядке раздела 10 не менее чем за десять календарных дней до вступления изменения в силу, а Пользователь вправе отказаться от договора и получить возврат за неиспользованную часть оплаченного периода (оферта и документ «Возврат средств»).
5. Пункт 11.1 не освобождает Исполнителя от ответственности за неоказание или ненадлежащее оказание оплаченных услуг.

12. Ограничение доступа и блокировка аккаунта

1. Основаниями для ограничения или приостановления доступа являются: нарушение раздела 6 (в том числе передача аккаунта другому лицу, копирование и распространение материалов, обход технических ограничений, автоматизированный сбор материалов, создание нескольких аккаунтов ради бесплатных пределов, загрузка противоправных материалов); действия, создающие угрозу работе Сервиса или безопасности данных других Пользователей; предоставление заведомо недостоверных данных при регистрации.
2. Порядок: Исполнитель, когда это возможно, сначала предупреждает Пользователя и предлагает устранить нарушение. При грубом или повторном нарушении доступ приостанавливается. Об ограничении Исполнитель уведомляет Пользователя в порядке раздела 10, с указанием причины.
3. Пользователь вправе представить объяснения. Если нарушение не подтвердилось, доступ восстанавливается, а оплаченный срок продлевается не меньше чем на время приостановления.
4. Приостановление доступа не лишает Пользователя прав, предусмотренных офертой и документом «Возврат средств». Исполнитель не удерживает оплату за услуги, которые не были оказаны.
5. Технические ограничения - пределы AI-проверок, правило одного устройства в пробном тесте, отказ в регистрации с одноразового почтового адреса - санкцией не являются и применяются ко всем одинаково.

13. Прекращение пользования и удаление аккаунта

1. Пользователь вправе прекратить пользоваться Сервисом в любой момент, а также отказаться от исполнения договора при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых им расходов (пункт 1 статьи 686 Гражданского кодекса Республики Казахстан (Особенная часть)). Порядок возврата - оферта и документ «Возврат средств».
2. Льготных дней нет. Доступ к платным функциям заканчивается вместе с оплаченным периодом: кредиты подписки перестают действовать, начать пробный тест по кредиту больше нельзя, тренировочные задания сужаются до стартового набора, а AI-проверки считаются по правилам бесплатной версии (оферта, пункты 3.6 и 8.4). Неиспользованный бесплатный пробный тест остаётся доступным.
3. Удаление аккаунта производится по обращению, направленному с адреса электронной почты аккаунта на support@ieltsprime.app, либо письменному заявлению по почтовому адресу из реквизитов (Политика конфиденциальности, пункт 2.4). Кнопки самостоятельного удаления аккаунта в Сервисе нет: удаление выполняет администратор Исполнителя в срок, указанный в Политике конфиденциальности (раздел 9).
4. Удаление идёт в таком порядке: сначала из файлового хранилища удаляются все аудиозаписи ответов Speaking этого Пользователя, и если хранилище не ответило, удаление прерывается, а аккаунт остаётся нетронутым; затем удаляется учётная запись, а вместе с ней - профиль, попытки, тексты работ, AI-оценки, расшифровки, черновики, словарь и повторение, участие в классе, заказы, подписки и кредиты, журнал расходов на AI, уведомления и отметка о принятой редакции документов. При удалении аккаунта преподавателя вместе с ним удаляются созданные им классы и уроки и отзывы, которые он оставил ученикам. Что остаётся после удаления - в Политике конфиденциальности (раздел 9).
5. Аккаунт, по которому есть оплаченный заказ либо заказ, по которому деньги ещё могут прийти, административная часть Сервиса удалить не даёт: сведения о расчётах хранятся в Сервисе вместе с аккаунтом, а Исполнитель обязан их сохранить. Поэтому такой аккаунт Исполнитель удаляет по обращению вручную, в срок, указанный в Политике конфиденциальности (раздел 9): сначала переносит в свои учётные документы сведения о расчётах (номер заказа, продукт, сумма, дата и статус оплаты, номер счёта у платёжного провайдера), затем удаляет аккаунт в порядке пункта 13.4. Адрес почты, имя, работы, записи и оценки в учётные документы не переносятся. Сведения о расчётах хранятся до истечения срока исковой давности, но не менее пяти лет начиная с налогового периода, следующего за периодом оплаты (пункт 3 статьи 206 Налогового кодекса Республики Казахстан). Заказ, по которому деньги ещё могут прийти, сначала закрывается: удаление выполняется, когда срок счёта истёк и провайдер не подтвердил оплату либо оплата зачислена.
6. Пользователь вправе отозвать согласие на сбор и обработку персональных данных. Исполнитель прекращает обработку в течение пятнадцати рабочих дней со дня отзыва либо представляет мотивированный отказ, если хранение или обработка требуются в соответствии с законодательством Республики Казахстан (пункт 7 статьи 8 Закона Республики Казахстан «О персональных данных и их защите»). Сроки хранения описаны в Политике конфиденциальности.
7. Автоматического удаления аккаунтов по сроку неактивности Сервис не производит. Данные хранятся до удаления по обращению Пользователя либо по решению Исполнителя.
8. Удаление аккаунта прекращает доступ к результатам, работам и неиспользованным кредитам на пробные тесты. Денежные последствия определяются документом «Возврат средств».
9. Исполнитель вправе отказаться от исполнения договора лишь при условии полного возмещения Пользователю убытков, причинённых расторжением, кроме случая, когда расторжение произошло по вине Пользователя (пункт 2 статьи 686 Гражданского кодекса Республики Казахстан (Особенная часть)).

14. Отказ от гарантий и ответственность

1. Сервис является средством самостоятельной подготовки. Он не проводит официальный экзамен IELTS, не выдаёт сертификатов и не гарантирует получение определённого балла.
2. Исполнитель не гарантирует, что задания Сервиса совпадут с заданиями официального экзамена, а AI-оценка - с официальным результатом.
3. Исполнитель не устанавливает денежного потолка своей ответственности и не исключает её за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств.
4. Настоящее Соглашение не ограничивает прав Пользователя как потребителя, установленных статьёй 7 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей», в том числе прав на информацию об услуге и об Исполнителе, на надлежащее качество, на полное возмещение убытков и возмещение морального вреда, на получение документа, подтверждающего покупку, и на защиту прав и законных интересов. Условия, нарушающие и (или) ущемляющие права потребителя (статья 8-1 того же Закона), не применяются.
5. Пользователь отвечает за достоверность предоставленных данных, за сохранность пароля, за законность загружаемых материалов и за соблюдение настоящего Соглашения лицами, которым он вопреки пункту 4.1 передал доступ.
6. Исполнитель не отвечает за сбои оборудования и каналов связи на стороне Пользователя.

15. Персональные данные

1. Состав собираемых данных, цели и способы обработки, сроки хранения, перечень получателей и порядок дачи и отзыва согласия изложены в Политике конфиденциальности (privacy.html). Настоящий раздел её не заменяет.
2. Для оказания услуг данные передаются третьим лицам, в том числе за пределы Республики Казахстан: Supabase (хранение базы данных и файлов в Индии, серверные функции); Anthropic (США); OpenAI (США); Microsoft Azure Speech (Сингапур); Resend (США; письма, раздел 10); почтовый сервис, принимающий письма на адрес support@ieltsprime.app (Япония); ApiPay (Республика Казахстан; оплата: номер заказа, сумма, описание платежа, а также IP-адрес и сведения о браузере, когда браузер загружает картинку QR-кода с сервера провайдера); Vercel (США; хостинг сайта и личного кабинета); сервис видеосвязи, ссылку на который поставил преподаватель к уроку, например Zoom (данные получает оператор этого сервиса, когда Пользователь сам переходит по ссылке). Полный перечень с указанием того, что именно получает каждый, - в Политике конфиденциальности.
3. База персональных данных Сервиса размещена в Индии (регион ap-south-1, Мумбаи). Подробнее - в Политике конфиденциальности (раздел 5).
4. Соединение с Сервисом защищено (HTTPS), доступ к данным разграничен на уровне строк базы данных. Исключением является доступ администраторов Исполнителя, описанный в разделе 5.
5. Пользователь вправе знать об обработке своих данных и получать сведения о ней, требовать их изменения и дополнения, блокирования и (или) анонимизации, уничтожения или удаления, ограничения обработки, а также отозвать согласие, в том числе на передачу третьим лицам и трансграничную передачу (Политика конфиденциальности, раздел 10).

16. Обращения, претензии и споры

1. Обращения, вопросы и претензии принимаются по электронной почте support@ieltsprime.app, а также по почтовому адресу, указанному в реквизитах. Претензию можно направить письмом на этот адрес электронной почты.
2. Исполнитель рассматривает претензию Пользователя и в любом случае отвечает письменно не позднее десяти календарных дней со дня её получения. Если Исполнитель с претензией не согласен, ответ является мотивированным и обоснованным документально, с приложением копий документов (пункт 2 статьи 42-4 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей»).
3. Если письменный ответ не получен в течение десяти календарных дней либо Пользователь с ним не согласен, он вправе обратиться в уполномоченный орган по защите прав потребителей, к субъектам досудебного урегулирования потребительских споров либо в суд. Контактные данные уполномоченного органа и субъектов досудебного урегулирования потребительских споров указываются ссылкой на официальный интернет-ресурс уполномоченного органа: https://www.gov.kz/memleket/entities/mti-kzpp (оферта, пункт 16.4).
4. К отношениям сторон применяется законодательство Республики Казахстан. Спор, не урегулированный в претензионном порядке, передаётся в суд в соответствии с законодательством Республики Казахстан; настоящий пункт не ограничивает права Пользователя-потребителя на выбор подсудности, предоставленного ему законом.

17. Изменение Соглашения

1. Исполнитель вправе изменить настоящее Соглашение. Новая редакция публикуется на этой странице с указанием даты редакции.
2. Об изменениях, затрагивающих объём прав Пользователя, правила ограничения доступа или порядок обработки его работ, Исполнитель уведомляет письмом в порядке раздела 10 и публикует новую редакцию на этой странице не менее чем за десять календарных дней до вступления изменений в силу.
3. Пользователь, не согласный с изменениями, вправе прекратить пользование Сервисом и отказаться от договора до их вступления в силу; возврат производится в порядке, установленном офертой и документом «Возврат средств».
4. Новую редакцию Соглашения Пользователь принимает в личном кабинете, в окне «Документы обновились» (пункт 1.6), которое появляется, когда новая редакция вступает в силу. Пока она не принята, пользоваться личным кабинетом нельзя, можно только выйти из аккаунта; Пользователь с оплаченным периодом, не принявший новую редакцию, вправе отказаться от договора с возвратом оплаты за неиспользованную часть без удержаний (оферта, пункт 14.3). Продолжение пользования Сервисом само по себе согласием с новой редакцией не считается. Новая редакция не уменьшает объём уже оплаченных услуг (оферта, пункт 14.4), а молчание Пользователя не считается согласием на такое уменьшение.

18. IELTS: товарный знак и отсутствие аффилированности

IELTS является товарным знаком его правообладателей (British Council; IDP: IELTS Australia; Cambridge University Press & Assessment). Исполнитель не аффилирован с ними, не является их партнёром, представителем или уполномоченным центром, не проводит официальный экзамен IELTS и не выдаёт сертификатов. Обозначение используется исключительно для указания формата экзамена, к которому ведётся подготовка. Учебные материалы Сервиса созданы Исполнителем самостоятельно и материалами правообладателей не являются.