Возврат средств

Условия возврата оплаты за услуги IELTS Prime · часть публичной оферты · редакция от 28 сентября 2026 г.

1. О чём этот документ

1. Документ является частью Публичной оферты и описывает, как Пользователь отказывается от услуг IELTS Prime и получает обратно деньги. Он применяется ко всем платежам за доступ к Сервису: к месячному, трёхмесячному и шестимесячному планам (12 000 ₸, 31 500 ₸ и 57 600 ₸) и к дополнительным пробным тестам (3 000 ₸ за один, 6 000 ₸ за три).
2. Услуги оказываются по договору возмездного оказания услуг. Пользователь платит за доступ к функциям Сервиса в течение оплаченного периода, а не за достижение определённого балла на экзамене.
3. Настоящие условия не ограничивают права Пользователя как потребителя. Если какое-либо положение этого документа окажется хуже для Пользователя, чем норма Закона Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей» (далее - «Закон о защите прав потребителей») или Гражданского кодекса Республики Казахстан, применяется норма закона.

2. Право отказаться от услуг в любой момент

1. Пользователь вправе отказаться от исполнения договора в любой момент, не объясняя причину. Это право предусмотрено пунктом 1 статьи 686 Гражданского кодекса Республики Казахстан (Особенная часть) и не ограничено каким-либо сроком: оно действует и в первый день после оплаты, и в последний день оплаченного периода.
2. При отказе Пользователь оплачивает только часть услуги, оказанную до дня получения запроса, в порядке раздела 3; всё остальное возвращается. Штрафов, неустоек и платы за отказ Исполнитель не удерживает.
3. Если оказание услуги стало невозможным по вине Пользователя, в том числе при блокировке аккаунта за нарушение, либо по обстоятельствам, за которые не отвечает ни одна из сторон, Исполнитель удерживает только то, что названо в разделе 3, а оплата за неоказанную часть возвращается (оферта, пункт 10.3).
4. Комиссия за приём платежа при возврате не удерживается.

3. Что удерживается из оплаты

1. Подписка (план). Оплаченный период отсчитывается календарными месяцами от даты начала, поэтому число дней в нём зависит от месяца. Удерживается стоимость календарных дней с даты начала периода до даты получения запроса на возврат; день получения запроса в удержание не входит, поэтому запрос, полученный в день начала периода, возвращает всю сумму. Расчёт ведётся от суммы, фактически уплаченной по заказу; даты определяются по времени Республики Казахстан (UTC+5). Это единственное удержание по подписке: пробные тесты, начатые по подписке, и выполненные AI-проверки отдельно не оплачиваются и второй раз не вычитаются.
2. Начатый пробный тест по подписке. Кредит на пробный тест списывается в момент старта теста. Отдельной платы за начатый тест - ни фиксированной, ни расчётной - Исполнитель не удерживает.
3. Дополнительные пробные тесты, купленные отдельно. У них нет срока, поэтому правило другое. Неиспользованные кредиты возвращаются полностью, а по пакету из трёх тестов - пропорционально числу неиспользованных кредитов. Если тест пройден и результат получен, услуга оказана, и его стоимость не возвращается. Если тест начат, но результата Пользователь не получил, возвращается его стоимость за вычетом расчётной стоимости выполненных AI-проверок частей этого теста. Эту стоимость Сервис рассчитывает и записывает в долларах США при каждом обращении к AI-провайдеру - по объёму обращения и тарифам провайдера на дату обращения; это расчёт Сервиса, а не отдельный счёт провайдера. В тенге она пересчитывается по официальному курсу Национального Банка Республики Казахстан на дату обращения. Неудавшаяся проверка в вычет не входит (пункт 3.4), а расчёт вычета Исполнитель сообщает Пользователю вместе с ответом на запрос (пункт 8.5).
4. Неудавшаяся проверка. Если проверка завершилась ошибкой, счётчик проверок этого вида не расходуется, ответ Пользователя сохраняется и проверку можно запустить заново. Если AI-провайдер к этому моменту уже выполнил работу, её стоимость остаётся в денежном пределе аккаунта за месяц, но проверкой Пользователя не считается и на сумму возврата не влияет.
5. Практика не расходуется. Открытые Пользователю тренировочные задания (при подписке - все, без неё - стартовый набор, оферта, пункт 3.6) и другой заранее подготовленный учебный материал доступны без ограничения по количеству и сумму возврата не уменьшают.

Пример расчёта. Оплачен план на один месяц за 12 000 ₸, в оплаченном периоде 30 дней. Запрос на возврат получен на седьмой день периода, то есть с даты начала прошло 6 дней; за это время Пользователь начал один полный пробный тест. Возврат: 12 000 ₸ − 12 000 ₸ × 6 ⁄ 30 = 9 600 ₸. Начатый тест и его AI-проверка отдельно не вычитаются.

4. Ситуации и суммы возврата

5. Ограничения работы AI, о которых нужно знать заранее

1. AI-проверки Writing и Speaking ограничены помесячно на уровне аккаунта: и по количеству проверок каждого вида, и по сумме расходов на AI на одного Пользователя за календарный месяц. Действующие значения опубликованы в Публичной оферте. При достижении любого из этих пределов новые AI-проверки становятся доступны с началом следующего календарного месяца; практика с мгновенной проверкой и уже полученные результаты остаются доступными.
2. Кроме этого действует общий месячный потолок расходов на AI по всему Сервису. Если он достигнут, платные AI-проверки приостанавливаются для всех Пользователей, включая тех, кто оплатил план и ещё не израсходовал свой лимит. Ответ Пользователя при этом сохраняется.
3. Приостановка по пункту 5.2 - это недостаток оказания услуги на стороне Исполнителя. В этом случае Пользователь пользуется правами по статье 35 Закона о защите прав потребителей, перечисленными в разделе 4; вместо этого по соглашению сторон оплаченный период может быть продлён не меньше чем на время приостановки.

6. Когда возврат не производится

1. Не возвращается стоимость части услуги, которая уже фактически оказана, и расходы Исполнителя, которые удерживаются по разделу 3.
2. Не возвращается оплата, которую Пользователь не производил, и оплата по заказу, который не был исполнен и уже был отменён без списания денег. Отдельно Исполнитель предупреждает об обратном случае: отменённый или просроченный заказ, деньги по которому пришли позже, всё равно открывает доступ - Сервис активирует план или начисляет кредиты, как только получит от провайдера подтверждение оплаты, а если этого не произошло, Исполнитель открывает доступ вручную по обращению Пользователя (оферта, пункт 7.3). Такой заказ - обычная оплаченная услуга, и возврат по нему производится по общим правилам настоящего документа.
3. Блокировка аккаунта за нарушение Пользовательского соглашения прекращает доступ, но не даёт Исполнителю права удержать деньги за услуги, которые не были оказаны. Неиспользованная часть оплаты возвращается по правилам раздела 3. Убытки, причинённые нарушением, Исполнитель вправе требовать отдельно и обязан их доказать.
4. Окончание оплаченного периода само по себе не лишает Пользователя права на возврат: запрос по оплате, часть которой не была использована, рассматривается и после окончания периода.
5. Плату за рассмотрение запроса на возврат Исполнитель не берёт.

7. Как подать запрос на возврат

1. Направьте запрос на адрес support@ieltsprime.app с адреса электронной почты, на который зарегистрирован аккаунт. Закон о защите прав потребителей (пункт 1 статьи 42-4) допускает направление претензии на адрес электронной почты Исполнителя, если этот адрес им опубликован; запрос можно также вручить или направить заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу из реквизитов.
2. Укажите: дату оплаты, оплаченный продукт, сумму, способ оплаты и для возврата - ИИК (IBAN, начинается с KZ) банковского счёта, открытого на имя плательщика. Номер платёжной карты не указывайте: он для возврата не нужен. Причину указывать не обязательно.
3. Исполнитель рассматривает запрос и отвечает письменно в течение десяти календарных дней со дня его получения. Если Исполнитель не согласен с требованием, ответ является мотивированным, обоснован документально, и к нему прилагаются копии подтверждающих документов (пункт 2 статьи 42-4 Закона о защите прав потребителей).
4. Если письменный ответ не получен в течение десяти календарных дней, Пользователь вправе обратиться в уполномоченный орган в области защиты прав потребителей (пункт 3 статьи 42-4 Закона о защите прав потребителей), к субъектам досудебного урегулирования потребительских споров или в суд.

8. Срок и способ возврата денег

1. Возврат выполняет Исполнитель сам: автоматической операции возврата в Сервисе нет. Деньги перечисляются с банковского счёта Исполнителя, указанного в реквизитах.
2. Деньги возвращаются на банковский счёт, открытый на имя плательщика, по ИИК, указанному в запросе (пункт 7.2).
3. Если запрос удовлетворён, деньги перечисляются не позднее десяти календарных дней со дня получения запроса. Срок зачисления денег банком Пользователя в этот срок не входит.
4. Вместе с возвратом Исполнитель направляет на адрес электронной почты Пользователя подтверждение перевода, а кассовый чек возврата - в случаях, установленных налоговым законодательством. Право на документ, подтверждающий факт приобретения услуги, предусмотрено пунктом 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей и не зависит от запроса Пользователя.
5. Исполнитель сообщает Пользователю расчёт возвращаемой суммы: сколько дней оплаченного периода учтено и какая сумма удержана.

9. Что происходит с доступом и кредитами после возврата

1. После возврата оплаты за план Исполнитель вправе прекратить доступ к платным функциям с даты, по которую рассчитан возврат, и аннулировать кредиты на пробные тесты, выданные этим планом. Внутри оплаченного периода кредиты плана не сгорают в конце каждого месяца: они действуют до конца срока подписки, которая их выдала.
2. Дополнительные кредиты, купленные отдельно, срока действия не имеют и сохраняются при продлении плана; возврат оплаты за план сам по себе их не аннулирует. Знайте заранее: начать пробный тест по кредиту можно только при действующем плане, поэтому купленные отдельно кредиты дождутся следующего плана, но без плана использованы быть не могут.
3. Учебные результаты, ответы и записи Speaking после возврата не удаляются: возврат денег не есть удаление аккаунта. Что и в каком порядке удаляется при удалении аккаунта, описано в Политике конфиденциальности; отдельный запрос на удаление данных подаётся по адресу из раздела 7.
4. Льготных дней нет. Доступ к платным функциям заканчивается вместе с оплаченным периодом: кредиты подписки перестают действовать, начать пробный тест по кредиту больше нельзя, тренировочные задания сужаются до стартового набора, а AI-проверки считаются по правилам бесплатной версии (оферта, пункты 3.6 и 8.4); неиспользованный бесплатный пробный тест остаётся доступным. Дней сверх оплаченного срока, которые пришлось бы учитывать при расчёте возврата, не существует.
5. Если новый план оплачен до окончания текущего, его срок отсчитывается от даты окончания текущего, поэтому оплаченные дни не теряются.

10. Права потребителя и разрешение споров

1. Настоящие условия не ограничивают права Пользователя, предусмотренные статьёй 7 Закона о защите прав потребителей, в том числе право на информацию об услуге и об Исполнителе, на надлежащее качество услуги, на полное возмещение убытков, на получение документа, подтверждающего приобретение услуги, на возмещение морального вреда и на защиту прав и законных интересов.
2. Условия, ущемляющие права потребителя по сравнению с законодательством, недействительны. Перечень таких условий содержится в пункте 2 статьи 8-1 Закона о защите прав потребителей. Если какое-либо положение настоящего документа окажется в этом перечне, оно не применяется, а остальные положения сохраняют силу.
3. Изменения настоящих условий не распространяются на уже оплаченные периоды. Об изменении условий Исполнитель уведомляет Пользователя письмом не менее чем за десять календарных дней (оферта, раздел 14); Пользователь вправе отказаться от договора и получить возврат по правилам раздела 3.
4. Стороны стремятся разрешить спор перепиской. Пользователь также вправе обратиться в уполномоченный орган в области защиты прав потребителей - Министерство торговли и интеграции Республики Казахстан (Комитет по защите прав потребителей) - и к субъектам досудебного урегулирования потребительских споров либо в суд. Их контактные данные указываются ссылкой на официальный интернет-ресурс уполномоченного органа (пункт 2 статьи 33-2 Закона о защите прав потребителей): https://www.gov.kz/memleket/entities/mti-kzpp.