Ақшаны қайтару

IELTS Prime қызметтері үшін төлемді қайтару талаптары · жария офертаның бөлігі · 2026 жылғы 28 қыркүйектегі редакция

1. Бұл құжат не туралы

1. Құжат Жария офертаның бөлігі болып табылады және Пайдаланушының IELTS Prime қызметтерінен қалай бас тартатынын және ақшаны қалай қайтарып алатынын сипаттайды. Ол Сервиске қол жеткізу үшін жасалатын барлық төлемдерге: бір айлық, үш айлық және алты айлық жоспарларға (12 000 ₸, 31 500 ₸ және 57 600 ₸) және қосымша пробалық тесттерге (біреуі үшін 3 000 ₸, үшеуі үшін 6 000 ₸) қолданылады.
2. Қызметтер өтелмелі қызмет көрсету шарты бойынша көрсетіледі. Пайдаланушы төленген кезең ішінде Сервис функцияларына қол жеткізгені үшін ақы төлейді, емтиханда белгілі бір балға қол жеткізгені үшін емес.
3. Осы талаптар Пайдаланушының тұтынушы ретіндегі құқықтарын шектемейді. Егер осы құжаттың қандай да бір ережесі Пайдаланушы үшін «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Қазақстан Республикасының 2010 жылғы 4 мамырдағы № 274-IV Заңының (бұдан әрі - «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заң») немесе Қазақстан Республикасы Азаматтық кодексінің нормасына қарағанда қолайсыз болып шықса, заң нормасы қолданылады.

2. Қызметтерден кез келген уақытта бас тарту құқығы

1. Пайдаланушы себебін түсіндірмей, кез келген уақытта шартты орындаудан бас тартуға құқылы. Бұл құқық Қазақстан Республикасы Азаматтық кодексінің (Ерекше бөлім) 686-бабының 1-тармағында көзделген және қандай да бір мерзіммен шектелмеген: ол төлем жасалғаннан кейінгі алғашқы күні де, төленген кезеңнің соңғы күні де қолданылады.
2. Бас тартқан кезде Пайдаланушы 3-бөлімде көзделген тәртіппен сұрау салу алынған күнге дейін көрсетілген қызмет бөлігіне ғана ақы төлейді; қалғанының бәрі қайтарылады. Орындаушы айыппұлдарды, тұрақсыздық айыбын және бас тартқаны үшін ақыны ұстап қалмайды.
3. Егер қызмет көрсету Пайдаланушының кінәсінен, оның ішінде аккаунт бұзушылық үшін бұғатталған кезде, не тараптардың ешқайсысы жауап бермейтін мән-жайлар бойынша мүмкін болмай қалса, Орындаушы 3-бөлімде аталғанды ғана ұстап қалады, ал көрсетілмеген бөлік үшін төлем қайтарылады (оферта, 10.3-тармақ).
4. Қайтару кезінде төлемді қабылдағаны үшін комиссия ұсталмайды.

3. Төлемнен не ұсталады

1. Жазылым (жоспар). Төленген кезең басталу күнінен бастап күнтізбелік айлармен есептеледі, сондықтан ондағы күндер саны айға байланысты. Кезеңнің басталу күнінен бастап қайтару туралы сұрау салу алынған күнге дейінгі күнтізбелік күндердің құны ұсталады; сұрау салу алынған күн ұстап қалуға кірмейді, сондықтан кезең басталған күні алынған сұрау салу бойынша бүкіл сома қайтарылады. Есеп тапсырыс бойынша іс жүзінде төленген сомадан жүргізіледі; күндер Қазақстан Республикасының уақыты (UTC+5) бойынша айқындалады. Бұл - жазылым бойынша жалғыз ұстап қалу: жазылым бойынша басталған пробалық тесттерге және орындалған AI-тексерулерге жеке ақы төленбейді және олар екінші рет шегерілмейді.
2. Жазылым бойынша басталған пробалық тест. Пробалық тестке арналған кредит тест басталған сәтте есептен шығарылады. Басталған тест үшін жеке ақыны - тіркелген ақыны да, есептік ақыны да - Орындаушы ұстап қалмайды.
3. Жеке сатып алынған қосымша пробалық тесттер. Олардың мерзімі жоқ, сондықтан ереже басқа. Пайдаланылмаған кредиттер толық қайтарылады, ал үш тесттен тұратын пакет бойынша - пайдаланылмаған кредиттер санына пропорционалды түрде қайтарылады. Егер тест тапсырылып, нәтиже алынса, қызмет көрсетілді және оның құны қайтарылмайды. Егер тест басталса, бірақ Пайдаланушы нәтиже алмаса, оның құны осы тест бөліктерінің орындалған AI-тексерулерінің есептік құнын шегергенде қайтарылады. Бұл құнды Сервис AI-провайдерге әрбір жүгінген кезде - жүгіну көлемі және провайдердің жүгінген күнгі тарифтері бойынша - АҚШ долларымен есептейді және тіркейді; бұл - Сервистің есебі, провайдердің жеке шоты емес. Теңгеге ол жүгінген күнгі Қазақстан Республикасы Ұлттық Банкінің ресми бағамы бойынша қайта есептеледі. Сәтсіз аяқталған тексеру шегерімге кірмейді (3.4-тармақ), ал шегерімнің есебін Орындаушы Пайдаланушыға сұрау салуға берілетін жауаппен бірге хабарлайды (8.5-тармақ).
4. Сәтсіз аяқталған тексеру. Егер тексеру қатемен аяқталса, осы түрдегі тексерулер есептегіші жұмсалмайды, Пайдаланушының жауабы сақталады және тексеруді қайта іске қосуға болады. Егер AI-провайдер осы сәтке дейін жұмысты орындап қойған болса, оның құны аккаунттың айлық ақшалай шегінде қалады, бірақ Пайдаланушының тексеруі болып есептелмейді және қайтарылатын сомаға әсер етпейді.
5. Практика жұмсалмайды. Пайдаланушыға ашық жаттығу тапсырмалары (жазылым болғанда - барлығы, ол болмағанда - бастапқы пакет, оферта, 3.6-тармақ) және алдын ала дайындалған өзге де оқу материалы саны бойынша шектеусіз қолжетімді және қайтарылатын соманы азайтпайды.

Есеп мысалы. Бір айлық жоспар үшін 12 000 ₸ төленді, төленген кезеңде 30 күн бар. Қайтару туралы сұрау салу кезеңнің жетінші күні алынды, яғни басталу күнінен бері 6 күн өтті; осы уақыт ішінде Пайдаланушы бір толық пробалық тестті бастады. Қайтару: 12 000 ₸ − 12 000 ₸ × 6 ⁄ 30 = 9 600 ₸. Басталған тест және оның AI-тексеруі жеке шегерілмейді.

4. Жағдайлар және қайтарылатын сомалар

5. Алдын ала білу қажет AI жұмысының шектеулері

1. Writing және Speaking AI-тексерулері аккаунт деңгейінде ай сайын шектеледі: әр түрдегі тексерулер саны бойынша да, бір Пайдаланушыға күнтізбелік айда AI-ға жұмсалатын шығыстар сомасы бойынша да. Қолданыстағы мәндер Жария офертада жарияланған. Осы шектердің кез келгеніне жеткен кезде жаңа AI-тексерулер келесі күнтізбелік айдың басталуымен қолжетімді болады; лездік тексеруі бар практика және алынып қойған нәтижелер қолжетімді болып қалады.
2. Бұдан басқа, бүкіл Сервис бойынша AI-ға жұмсалатын шығыстардың жалпы айлық жоғарғы шегі қолданылады. Егер оған қол жеткізілсе, ақылы AI-тексерулер барлық Пайдаланушылар үшін, оның ішінде жоспарды төлеген және өз лимитін әлі жұмсамағандар үшін де тоқтатыла тұрады. Бұл ретте Пайдаланушының жауабы сақталады.
3. 5.2-тармақ бойынша тоқтата тұру - бұл Орындаушы тарапындағы қызмет көрсетудің кемшілігі. Бұл жағдайда Пайдаланушы 4-бөлімде аталған, Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заңның 35-бабы бойынша құқықтарды пайдаланады; оның орнына тараптардың келісімі бойынша төленген кезең тоқтата тұру уақытынан кем емес мерзімге ұзартылуы мүмкін.

6. Қайтару жүргізілмейтін жағдайлар

1. Іс жүзінде көрсетіліп қойған қызмет бөлігінің құны және 3-бөлім бойынша ұсталатын Орындаушының шығыстары қайтарылмайды.
2. Пайдаланушы жүргізбеген төлем және орындалмаған әрі ақша есептен шығарылмай күші жойылып қойған тапсырыс бойынша төлем қайтарылмайды. Орындаушы кері жағдай туралы жеке ескертеді: ақшасы кейінірек түскен, күші жойылған немесе мерзімі өткен тапсырыс бәрібір қол жеткізуді ашады - Сервис провайдерден төлемнің растамасын алған бойда жоспарды белсендіреді немесе кредиттерді есептейді, ал егер бұл болмаса, Орындаушы Пайдаланушының өтініші бойынша қол жеткізуді қолмен ашады (оферта, 7.3-тармақ). Мұндай тапсырыс - кәдімгі төленген қызмет және ол бойынша қайтару осы құжаттың жалпы ережелері бойынша жүргізіледі.
3. Пайдаланушы келісімін бұзғаны үшін аккаунтты бұғаттау қол жеткізуді тоқтатады, бірақ Орындаушыға көрсетілмеген қызметтер үшін ақшаны ұстап қалу құқығын бермейді. Төлемнің пайдаланылмаған бөлігі 3-бөлімнің ережелері бойынша қайтарылады. Бұзушылықпен келтірілген залалды Орындаушы жеке талап етуге құқылы және оны дәлелдеуге міндетті.
4. Төленген кезеңнің аяқталуы өздігінен Пайдаланушыны қайтару құқығынан айырмайды: бір бөлігі пайдаланылмаған төлем бойынша сұрау салу кезең аяқталғаннан кейін де қаралады.
5. Орындаушы қайтару туралы сұрау салуды қарағаны үшін ақы алмайды.

7. Қайтару туралы сұрау салуды қалай беру керек

1. Сұрау салуды аккаунт тіркелген электрондық пошта мекенжайынан support@ieltsprime.app мекенжайына жіберіңіз. Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заң (42-4-баптың 1-тармағы) наразылықты Орындаушының электрондық пошта мекенжайына, егер бұл мекенжайды ол жариялаған болса, жіберуге жол береді; сұрау салуды сондай-ақ деректемелердегі мекенжай бойынша қолма-қол табыс етуге немесе табыс етілгені туралы хабарламасы бар тапсырысты хатпен жіберуге болады.
2. Мыналарды көрсетіңіз: төлем күнін, төленген өнімді, соманы, төлем тәсілін және қайтару үшін - төлеушінің атына ашылған банк шотының ЖСК-сын (IBAN, KZ-тен басталады). Төлем картасының нөмірін көрсетпеңіз: ол қайтару үшін қажет емес. Себебін көрсету міндетті емес.
3. Орындаушы сұрау салуды қарайды және ол алынған күннен бастап күнтізбелік он күн ішінде жазбаша жауап береді. Егер Орындаушы талаппен келіспесе, жауап дәлелді болады, құжатпен негізделеді және оған растайтын құжаттардың көшірмелері қоса тіркеледі (Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заңның 42-4-бабының 2-тармағы).
4. Егер күнтізбелік он күн ішінде жазбаша жауап алынбаса, Пайдаланушы тұтынушылардың құқықтарын қорғау саласындағы уәкілетті органға (Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заңның 42-4-бабының 3-тармағы), тұтынушылық дауларды сотқа дейінгі реттеу субъектілеріне немесе сотқа жүгінуге құқылы.

8. Ақшаны қайтару мерзімі мен тәсілі

1. Қайтаруды Орындаушы өзі жүзеге асырады: Сервисте автоматты қайтару операциясы жоқ. Ақша Орындаушының деректемелерде көрсетілген банк шотынан аударылады.
2. Ақша сұрау салуда көрсетілген ЖСК бойынша төлеушінің атына ашылған банк шотына қайтарылады (7.2-тармақ).
3. Егер сұрау салу қанағаттандырылса, ақша сұрау салу алынған күннен бастап күнтізбелік он күннен кешіктірілмей аударылады. Пайдаланушының банкі ақшаны есепке жатқызатын мерзім бұл мерзімге кірмейді.
4. Қайтарумен бірге Орындаушы Пайдаланушының электрондық пошта мекенжайына аударымның растамасын, ал салық заңнамасында белгіленген жағдайларда - қайтарудың кассалық чегін жібереді. Қызметті сатып алу фактісін растайтын құжатқа құқық Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заңның 18-бабының 1-тармағында көзделген және Пайдаланушының сұрау салуына байланысты емес.
5. Орындаушы Пайдаланушыға қайтарылатын соманың есебін хабарлайды: төленген кезеңнің қанша күні есепке алынғанын және қандай сома ұсталғанын.

9. Қайтарудан кейін қол жеткізу мен кредиттерге не болады

1. Жоспар үшін төлем қайтарылғаннан кейін Орындаушы ақылы функцияларға қол жеткізуді қайтару қай күнге дейін есептелсе, сол күннен бастап тоқтатуға және осы жоспар берген пробалық тесттерге арналған кредиттердің күшін жоюға құқылы. Төленген кезең ішінде жоспар кредиттері әр айдың соңында жойылмайды: олар өздерін берген жазылым мерзімінің соңына дейін қолданылады.
2. Жеке сатып алынған қосымша кредиттердің қолданылу мерзімі жоқ және олар жоспар ұзартылған кезде сақталады; жоспар үшін төлемді қайтару өздігінен олардың күшін жоймайды. Алдын ала біліңіз: пробалық тестті кредит бойынша тек қолданыстағы жоспар болғанда ғана бастауға болады, сондықтан жеке сатып алынған кредиттер келесі жоспарды күтеді, бірақ жоспарсыз пайдаланыла алмайды.
3. Оқу нәтижелері, жауаптар және Speaking жазбалары қайтарудан кейін жойылмайды: ақшаны қайтару аккаунтты жою емес. Аккаунтты жою кезінде не және қандай тәртіппен жойылатыны Құпиялылық саясатында сипатталған; деректерді жою туралы жеке сұрау салу 7-бөлімдегі мекенжай бойынша беріледі.
4. Жеңілдікті күндер жоқ. Ақылы функцияларға қол жеткізу төленген кезеңмен бірге аяқталады: жазылым кредиттері қолданылуын тоқтатады, пробалық тестті кредит бойынша бұдан былай бастауға болмайды, жаттығу тапсырмалары бастапқы пакетке дейін қысқарады, ал AI-тексерулер тегін нұсқаның ережелері бойынша есептеледі (оферта, 3.6 және 8.4-тармақтар); пайдаланылмаған тегін пробалық тест қолжетімді болып қалады. Қайтаруды есептеу кезінде ескеруге тура келетін төленген мерзімнен тыс күндер жоқ.
5. Егер жаңа жоспар ағымдағы жоспар аяқталғанға дейін төленсе, оның мерзімі ағымдағы жоспардың аяқталу күнінен бастап есептеледі, сондықтан төленген күндер жоғалмайды.

10. Тұтынушының құқықтары және дауларды шешу

1. Осы талаптар Пайдаланушының Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заңның 7-бабында көзделген құқықтарын, оның ішінде қызмет туралы және Орындаушы туралы ақпарат алуға, қызметтің тиісті сапасына, залалдың толық көлемде өтелуіне, қызметті сатып алуды растайтын құжатты алуға, моральдық зиянның өтелуіне және құқықтары мен заңды мүдделерін қорғауға құқығын шектемейді.
2. Тұтынушының құқықтарына заңнамамен салыстырғанда қысым жасайтын талаптар жарамсыз. Мұндай талаптардың тізбесі Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заңның 8-1-бабының 2-тармағында қамтылған. Егер осы құжаттың қандай да бір ережесі осы тізбеге кіретін болып шықса, ол қолданылмайды, ал қалған ережелер күшін сақтайды.
3. Осы талаптардың өзгерістері төленіп қойған кезеңдерге қолданылмайды. Талаптардың өзгергені туралы Орындаушы Пайдаланушыға кемінде күнтізбелік он күн бұрын хатпен хабарлайды (оферта, 14-бөлім); Пайдаланушы шарттан бас тартуға және 3-бөлімнің ережелері бойынша қайтаруды алуға құқылы.
4. Тараптар дауды хат алмасу арқылы шешуге ұмтылады. Пайдаланушы сондай-ақ тұтынушылардың құқықтарын қорғау саласындағы уәкілетті органға - Қазақстан Республикасы Сауда және интеграция министрлігіне (Тұтынушылардың құқықтарын қорғау комитеті) - және тұтынушылық дауларды сотқа дейінгі реттеу субъектілеріне не сотқа жүгінуге құқылы. Олардың байланыс деректері уәкілетті органның ресми интернет-ресурсына сілтеме арқылы көрсетіледі (Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заңның 33-2-бабының 2-тармағы): https://www.gov.kz/memleket/entities/mti-kzpp.